淘宝售前客服沟通7步法(淘宝客服销售服务话术技巧)

原大纲:淘宝客服售前演讲技巧分享，有哪些沟通方式

关于说到淘宝客服，有两个方面:售前和售后。一个好的淘宝联盟服务，可以提高商品的转化率，大大提高自己店铺的销量。那么，淘宝客服售前演讲技巧分享有哪些沟通方式呢？

首先，买家打招呼

首先，在称呼上，客服要尽量用 你 这样会让买家觉得你在用心为他服务；然后加上一个表达式，拉近双方的距离。或者用比较幽默的逾期来营造情绪氛围，促进后面的谈话。如:你好亲爱的，亲爱的，有什么事吗？(微笑)

二。查询是否有货。

面对这个问题，你必须在语言上表现出你的冷静和专业，让买家感到踏实和信任。如果你是经销商，你可以说 所有产品都以实际库存展示，你能看到的都是有货 。；如果卖了，让买家等一下，马上检查。

三。关于尺寸，搭配，款式选择等。

像服装类产品，很多买家不确定款式和尺码，所以会咨询客服 求助 。这种情况下，和款式一样，客服不应该束缚买家做决定。如果两个款式都不错，目前选择xx的客户比较多；尺码，根据买家身高体重，给出建议，尽量让自己看起来更专业，以促进转化。

四。产品色差和质量问题

如果在意，慎重选择。质量要放心，要肯定，让买家放心。如有质量问题，7天内无理由退货，解除他们的后顾之忧。

五.交货和到货问题

对于交付问题，使用 我们将在第一时间为您安排送货 表达店家对客户和工作效率的重视，然后告知具体承诺的发货时间；对于到货的问题，根据买家的实际收货地址和产品的交货地点，给买家一个预计的时间。要真诚，然后时刻关注不合理的趋势。

总结一下:以上文章介绍了【淘宝客服售前话术技巧分享，有哪些沟通方式】的网店运营技巧。今天就在这里分享给店家们。如果你对这篇关于网店干货的文章感兴趣，可以关注我们，欢迎店家收藏使用。